Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 22 de agosto de 2026
Gracias por comprar en Stickericon. Queremos que estés satisfecho con tu compra. Revisa esta política antes de solicitar una devolución, cambio, cancelación o reembolso.
1. Plazo de devolución
Salvo que esta política indique otra cosa o la legislación aplicable lo exija, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que el transportista marque el pedido como entregado.
Para iniciar el proceso, contacta con info@stickericon.com dentro del plazo aplicable. Es posible que los artículos enviados sin autorización previa no se acepten o no se procesen correctamente.
2. Requisitos
Para admitir la devolución, el artículo debe:
- estar sin usar, instalar, alterar ni dañar;
- mantener el mismo estado en que se recibió;
- incluir embalaje, etiquetas, accesorios, manuales, regalos y todos los demás materiales originales;
- ir acompañado de un número de pedido válido o justificante de compra;
- devolverse dentro del plazo aplicable.
3. Artículos no retornables
En la medida permitida por la ley, los siguientes artículos no admiten devolución por cambio de opinión:
- Productos personalizados, hechos a medida, impresos, grabados, cortados a medida, programados o fabricados por encargo;
- Tarjetas regalo, tarjetas prepago o productos de valor almacenado;
- Descargas digitales o licencias de software ya entregadas;
- Productos usados, instalados, modificados, alterados o dañados;
- Productos precintados que no sean aptos para devolución una vez abiertos por motivos de salud, higiene o seguridad;
- Artículos de liquidación claramente marcados como «Final Sale» o «Non-Returnable»;
- Materiales peligrosos, mercancías inflamables o productos con restricciones especiales de envío;
- Cualquier otro producto que pueda excluirse de las devoluciones conforme a la ley.
Estas exclusiones no limitan los derechos irrenunciables sobre productos defectuosos, dañados, descritos incorrectamente o no conformes.
4. Cómo solicitar una devolución
Escribe a info@stickericon.com e incluye:
- tu número de pedido;
- el nombre del comprador y el correo del pedido;
- el nombre y la cantidad de los artículos que deseas devolver;
- el motivo de la devolución;
- el estado actual del artículo;
- fotos o vídeos claros si el artículo está dañado, defectuoso, equivocado o incompleto.
Si aprobamos la solicitud, facilitaremos las instrucciones de autorización y la dirección correcta de devolución.
No envíes la devolución a la dirección de la etiqueta original salvo que confirmemos expresamente que está autorizada.
Tras recibir la autorización, envía el artículo en un plazo de 7 días naturales y conserva el número de seguimiento y el justificante de envío.
5. Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, un error al pedir, una talla o especificación incorrecta elegida por el cliente, o a que el artículo ya no se necesita, el cliente asumirá los gastos de devolución y los cargos aduaneros o de importación aplicables.
Si confirmamos que un artículo es defectuoso, se dañó durante el transporte, se suministró incorrectamente o falta en el pedido, Stickericon cubrirá los gastos razonables de devolución u ofrecerá una solución adecuada, como:
- una etiqueta de devolución prepagada;
- un producto de sustitución;
- componentes de repuesto;
- una reparación, cuando corresponda;
- un reembolso total o parcial.
Es posible que no se reembolsen envíos urgentes, contra reembolso u otros gastos realizados sin nuestra autorización previa.
6. Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o ausentes
Revisa el pedido cuanto antes después de recibirlo. Si hay daños, defectos, errores o artículos ausentes, contacta con info@stickericon.com lo antes posible.
Para investigar y reclamar al transportista, recomendamos proporcionar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega:
- fotos del embalaje exterior;
- una foto de la etiqueta de envío;
- fotos del producto y las zonas afectadas;
- un vídeo del desembalaje, si está disponible;
- el número de pedido y una descripción del problema.
No contactar dentro de 48 horas no supone automáticamente renunciar a derechos legalmente irrenunciables, pero puede dificultar la investigación con el transportista.
7. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo, te notificaremos si se aprueba el reembolso.
Si se aprueba, normalmente se emitirá al medio de pago original dentro de 5 días laborables. Tu banco, entidad de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar otros 5–10 días laborables para reflejarlo en tu cuenta.
Salvo devoluciones por artículos defectuosos, dañados, incorrectos o mal descritos, los gastos de envío originales, envíos urgentes, aranceles, impuestos de importación y otros costes ya incurridos generalmente no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley.
Si el reembolso no aparece tras el plazo previsto, consulta primero con tu banco o proveedor de pagos. Si no se resuelve, contacta con info@stickericon.com.
8. Cambios
Para cambiar de diseño, tamaño, especificación o color, recomendamos devolver el artículo original y hacer un nuevo pedido.
En artículos incorrectos, dañados o con defecto confirmado, podemos ofrecer sustitución, repuestos, reparación, crédito de tienda o reembolso según disponibilidad y circunstancias.
9. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores al pedido, siempre que no haya sido preparado, producido, personalizado, embalado o enviado.
Escribe cuanto antes a info@stickericon.com e incluye «Order Cancellation» y el número de pedido en el asunto.
Solicitarla no garantiza la cancelación. Si ya comenzó la producción, personalización, preparación, embalaje o envío, puede que ya no sea posible.
Los pedidos ya enviados deben seguir el procedimiento normal de devolución. Si cancelamos un pedido pagado, el reembolso se emitirá al medio de pago original; los plazos dependen del banco o proveedor correspondiente.
Es posible que los productos personalizados, impresos, cortados a medida o hechos por encargo no puedan cancelarse tras comenzar la producción.
10. Derechos legales del consumidor
Si la normativa de protección al consumidor aplicable en tu ubicación establece un derecho de desistimiento, un plazo de reflexión, una garantía legal u otros derechos obligatorios, seguirán siendo aplicables.
Nada en esta política limita o excluye derechos del consumidor que legalmente no puedan limitarse o excluirse.
11. Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos:
Tienda: Stickericon
Correo: info@stickericon.com
Sitio: www.stickericon.com
Atención al cliente: 9:00–17:00 UTC+8