Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 22 août 2026

Merci de faire vos achats chez Stickericon. Nous souhaitons que votre achat vous satisfasse. Veuillez consulter cette politique avant de demander un retour, un échange, une annulation ou un remboursement.

1. Délai de retour

Sauf disposition contraire de cette politique ou exigence de la loi applicable, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la date à laquelle le transporteur indique votre commande comme livrée.

Contactez-nous à info@stickericon.com pendant le délai applicable. Les articles renvoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés ou traités correctement.

2. Conditions d’admissibilité

Pour être admissible au retour, l’article doit :

• être inutilisé, non installé, non modifié et non endommagé ;
• être dans l’état où il a été reçu ;
• inclure l’emballage, les étiquettes, accessoires, notices, cadeaux et tous les autres éléments d’origine ;
• être accompagné d’un numéro de commande valide ou d’une preuve d’achat ;
• être renvoyé pendant le délai applicable.

3. Articles non retournables

Dans la mesure permise par la loi, les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis :

• Produits personnalisés, fabriqués sur mesure, imprimés, gravés, découpés aux dimensions demandées, programmés ou fabriqués sur commande ;
• Cartes-cadeaux, cartes prépayées ou produits à valeur stockée ;
• Téléchargements numériques ou licences logicielles déjà fournies ;
• Produits utilisés, installés, modifiés, altérés ou endommagés ;
• Produits scellés ne pouvant être retournés après ouverture pour des raisons de santé, d’hygiène ou de sécurité ;
• Articles de déstockage clairement marqués « Final Sale » ou « Non-Returnable » ;
• Matières dangereuses, marchandises inflammables ou produits soumis à des restrictions particulières d’expédition ;
• Tout autre produit pouvant légalement être exclu des retours.

Ces exclusions ne limitent pas vos droits impératifs concernant des produits défectueux, endommagés, mal décrits ou non conformes.

4. Demander un retour

Écrivez à info@stickericon.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le nom de l’acheteur et l’adresse e-mail de la commande ;
• le nom et la quantité des articles à retourner ;
• le motif du retour ;
• l’état actuel de l’article ;
• des photos ou vidéos nettes si l’article est endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet.

Si la demande est acceptée, nous fournirons les instructions d’autorisation et la bonne adresse de retour.

N’envoyez pas de retour à l’adresse de l’étiquette d’expédition d’origine, sauf si nous la confirmons expressément comme adresse autorisée.

Après réception de l’autorisation, expédiez l’article sous 7 jours calendaires et conservez le numéro de suivi et le justificatif d’envoi.

5. Frais de retour

Si le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande, d’une taille ou spécification choisie incorrectement par le client, ou du fait que l’article n’est plus nécessaire, le client prend en charge les frais de retour et les éventuels frais de douane ou d’importation.

Si nous confirmons un défaut, un dommage pendant le transport, une erreur de livraison ou un article manquant, Stickericon prendra en charge les frais raisonnables de retour ou proposera une solution adaptée, telle que :

• une étiquette de retour prépayée ;
• un produit de remplacement ;
• des pièces de remplacement ;
• une réparation, si appropriée ;
• un remboursement total ou partiel.

Les envois express, contre remboursement ou autres frais engagés sans notre accord préalable peuvent ne pas être remboursés.

6. Articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants

Inspectez votre commande rapidement après la livraison. En cas de dommage, défaut, erreur ou article manquant, contactez info@stickericon.com dès que possible.

Pour faciliter l’enquête et la réclamation auprès du transporteur, nous recommandons de fournir sous 48 heures après livraison :

• des photos de l’emballage extérieur ;
• une photo de l’étiquette d’expédition ;
• des photos du produit et des zones concernées ;
• une vidéo du déballage, si disponible ;
• le numéro de commande et une description du problème.

Ne pas nous contacter sous 48 heures ne supprime pas automatiquement les droits auxquels il ne peut légalement être renoncé, mais peut compliquer notre enquête auprès du transporteur.

7. Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement est normalement émis sur le moyen de paiement initial sous 5 jours ouvrés. Votre banque, organisme de carte bancaire ou prestataire de paiement peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer votre compte.

Sauf si le retour concerne un article défectueux, endommagé, incorrect ou mal décrit, les frais d’expédition initiaux, frais express, droits de douane, taxes d’importation et autres coûts déjà engagés ne sont généralement pas remboursables, sauf exigence légale contraire.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai prévu, contactez d’abord votre banque ou prestataire de paiement. Si le problème persiste, écrivez à info@stickericon.com.

8. Échanges

Pour changer de design, taille, spécification ou couleur, nous recommandons de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande.

Pour les articles incorrects, endommagés ou dont le défaut est confirmé, nous pouvons proposer un remplacement, des pièces, une réparation, un avoir boutique ou un remboursement selon les disponibilités et les circonstances.

9. Annulation d’une commande

Vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant la commande, à condition qu’elle n’ait pas encore été exécutée, produite, personnalisée, emballée ou expédiée.

Écrivez dès que possible à info@stickericon.com en indiquant « Order Cancellation » et votre numéro de commande dans l’objet.

La demande ne garantit pas l’annulation. Si la production, personnalisation, préparation, mise en colis ou expédition a commencé, l’annulation peut ne plus être possible.

Les commandes déjà expédiées relèvent de la procédure normale de retour. Si nous annulons une commande payée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial ; le délai dépend de la banque ou du prestataire concerné.

Les produits personnalisés, imprimés, découpés sur mesure ou fabriqués sur commande peuvent ne plus être annulables après le début de la production.

10. Droits légaux des consommateurs

Si les lois de protection des consommateurs applicables à votre lieu de résidence prévoient un droit légal de rétractation, un délai de réflexion, une garantie légale ou d’autres droits impératifs, ces droits continuent de s’appliquer.

Aucune disposition ne limite ni n’exclut un droit des consommateurs qui ne peut légalement être limité ou exclu.

11. Nous contacter

Pour toute question sur les retours, échanges, annulations ou remboursements :

Nom de la boutique : Stickericon
E-mail : info@stickericon.com
Site : www.stickericon.com
Service client : 9 h–17 h UTC+8